İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ ve SATIŞ
YÖNETİMİ
UZMANLIK PROGRAMI (40 Saat)
®
Kısaca Trendler ve Değişim Süreci / Müşteride
Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek
®
Kısaca Geleneksel ve Küresel Rekabet
Stratejileri
®
Müşteri Üstün Süreçler ve Satış Stratejileri
®
Satış İletişimi
·
Kendi Farkındalığımız
·
Optimist Yaklaşım ve Olumlu Zihinsel
Tutum, Kişisel Motivasyon
·
Empati ve Müşteri Odaklılık İlişkisi
·
Sosyalleşme, Sosyal Çevre ve Proaktif Yaklaşım
·
Hedef Oluşturma, Kurum Hedefleri ile
Kişisel Hedefleri Uyumlaştırma
·
Çatışma ve Uzlaşma Yönetimi
·
Kişisel Kalitenin Satışa Yansıması
İçin
o
Süreç Yönetimi – Problem/ Kriz
İlişkisi
·
İmaj Yönetimi
®
Kaliteli İletişim Sürdürülebilir İlişki
·
Önce Dinleyelim, Sonra Anlayalım,
Şimdi Konuşabiliriz
·
Uygulama: İletişim Uygulama Eğitimi
(TABU)
·
Uygulama: Kör Kare Oluşturma ( Kriz
Yönetimi Ve İletişim )
®
Satış Becerileri / Müşteriyle Yönetişmek
·
Müşteri ve Müşteri Beklentileri Doğru
Kavrama
·
Satışta Başarı İçin Müşteri ile Doğru
İletişim Düzeyleri
·
Müşteri İle İlk Temas
·
Müşteri Satınalma
Karar Surecinin Tespiti ve Durumsal Strateji Geliştirme
·
Müşteri İlişkisi ve Satış
Operasyonuna Genel Bakış
·
Satışta Zaman Yönetimi
·
Satış Görüşmesi ve AIDAS
·
Teklif ve Takip Süreci ( Hazırlık ve
Müzakere )
·
İletişimden Müzakereye
·
Müzakere Öncesi, Sırası ve Sonrası
Stratejileri
·
Süreci Kontrolde Tutmak ve
Konsantrasyon (Uygulama: Tersimi Yap)
·
Karşı Müzakerecinin Sürecini ve
Stratejisini Kavramak
·
İtirazları Karşılamak, İkna Etmek ya
da Uzlaşmak
·
Müşteri İle Etkileşim ve İtirazlar
·
Satış Sonuçlandırma
·
Satışta Hukuksal ve Muhasebesel
Süreçlere Hakimiyet
·
Satış Sonrası İletişim ve İlişki
·
Satışta Stres Yapıcı Öğeler ve Başa
Çıkma Stratejileri
·
Müşteri Memnuniyeti Anketleri ve
Analizi
®
Yönetsel Açıdan Satış
·
Ekip Oluşturma Süreci_Ekip
Çalışmasının Temelleri_Başarılı Ekibin Özellikleri
·
Satış Yönetiminde Liderlik
Özellikleri
·
Ekip ile İletişimi / Ekip Liderinin
İletişimi
·
Hedeflerle Yönetim
·
Eylem Planları Çıkarma ve Organize
Olma
·
Süreç Yönetimi
·
Ekipte Adalet ve Hakların Sağlanması,
Şeffaflık
·
Ekibin Motivasyonun Sağlanması
·
Performans Yönetimi ve Performans
Değerlendirme
·
Eğitim ve Geliştirme
·
Satış Yönetiminde Finansal
Süreçler_Bütçe Sorumluluğu
®
Program
Süresi: 40 Saat (5 Gün)
®
Program
Tarihi ve Yeri:
· 10 Ocak 2009
Tarihinden İtibaren
Hafta sonu
Cumartesi, Pazar günleri 10:00 - 18:00
· Bağdat Caddesi No:182 K:3 Selamiçeşme İstanbul
®
Eğitmenler
ve Eğitim Anlayışımız
Eğitimciler, Rönesans’ın ”Uygulanabilir
Bilgi Ekonomik Değer Taşır” ve “Yaşam Boyu Eğitim” ilkelerinden hareketle,
yaşama geçirilebilecek ve değişimi karşılayabilen vizyonel bilgi ve becerileri
katılımcılarımızla interaktif olarak paylaşırlar. Tüm eğitimler PPT ile
hazırlanır ve katılımcının görerek de öğrenebilmeleri için projeksiyon
makineleri ile sunulur.
®
CANİP
ALTAY
1976 İTİA İşletme mezunu olan ALTAY, 10 yıllık profesyonel
yaşamını müteakip 1986 yılından itibaren ulusal ve küresel platformda kendi
ticari ve sınaî şirketlerinin kuruluşlarını ve yönetimlerini oluşturmuş, yönetmiştir.
1990 küreselleşme sürecini doğru algılayarak, 1994 yılında
ortakları ile birlikte Yumlu Eğitim Kültür Bilimsel
Araştırma Vakfını kurmuştur. İşletme Yüksek lisans ve doktora çalışmaları
yapacak Üniversite kurma vizyonu ile vakıftaki
çalışmalarını da bu yönde yapılandırmıştır.
1999 yılında Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsünü
kuruluşunu organize ederek, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Uluslararası
Pazarlama, Yönetim-Yönetişim, İnsan
Kaynakları gibi bireylerin ve kurumların gelişimine katkı sağlayacak pek çok
eğitimi bilgi ve deneyimlerini ilave ederek hazırlamış ve sunmuştur.
Gerek Anadolu’da gerekse İstanbul’da iş dünyası ve üniversitelerde
konferanslarını sürdüren ALTAY, kazandığı deneyimlerini yönetim danışmanı ve
eğitmen olarak Rönesans bünyesinde paylaşmaya devam etmektedir.
®
CAN
ERDEM
ODTÜ İdari İlimler Fakültesi
İşletmecilik Bölümünü 1978’de bitirdi. 1980-82
arasında resmi burslu öğrenci olarak gittiği ABD’de MBA derecesi aldı. Türkiye
İş Bankasında başladığı iş hayatını TDÇİ, Price Waterhouse, Pancar Motor, Sifar-Müderrisoğlu İlaç, Fresenius, Nutrifarma ilaç şirketlerinde Satış ve Pazarlama yöneticisi
olarak sürdürdü. 1998-2002 döneminde General Electric-Tradanet Elektronik
İletişim A.Ş.’de Genel Müdür olarak görev yaptı. Bu süre içinde yarı zamanlı
olarak ders verdiği Yeditepe Üniversitesinde İdari Bilimler Fakültesinde artık
tam zamanlı olarak çalışıyor ve Müşteri İlişkileri Yönetimi, Elektronik İş ve
Pazarlama Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, konularında ders veriyor. 2004
Yılında ABD’de yayınlanan “İnternet’de Pazarlama” ile
ilgili makalesine ek olarak 2005 yılında Yaşar Üniversitesinde düzenlenen
uluslararası kongrede sunulan “Tedarik Zinciri Yönetimi ve İnternet” konulu
makalesi de basılmaya değer görüldü. ERDEM, bilgi ve tecrübelerini, R.D.B.E’de Müşteri İlişkileri Yönetimi ve cg-MBA
programlarında paylaşmaktadır.
®
DİLEK TORUNOĞLU
İstanbul
Üniversitesi İktisat Fakültesi İngilizce İktisat Bölümünden mezun olduktan
sonra Marmara Üniversitesi’nde “İnsan Kaynakları Yönetimi ve Gelişimi”
konusunda Yüksek Lisans Programını tamamlayan TORUNOĞLU, Marmara
Üniversitesi’nde “Örgütsel Davranış” Doktora Programı’ndan mezun olmuştur. MUDO
ve ITS’de Müşteri İlişkileri Koordinatorü
olarak profesyonel is hayatına gecen TORUNOGLU, Yeditepe Üniversitesi ve
Marmara Üniversitesi lisans ve yüksek lisans programlarında Kurumsal İletişim,
Örgütsel Davranış, Yönetim, Organizasyon ve İnsan Kaynakları dersleri vermistir. Halen
Yeditepe Üniversitesi Ticari Bilimler Fakültesi Uluslararası Ticaret ve
İşletmecilik Bölümü’nde Yardımcı Doçent Doktor unvanı ile öğretim üyeliği
görevini yürüten TORUNOĞLU, Rönesans Akademi’de İletisim,
Müzakere Teknikleri, İnsan Kaynakları Yönetimi ve Yönetişim konularında bilgi
ve tecrübelerini eğitimci olarak paylaşmaktadır.
®
HÜSEYİN
MANDACI
®
Performans
Testleri
“Öğrencinin notu öğretmenin notudur”
ilkesinden hareketle, eğitimcinin öğretebilme, katılımcının öğrenebilme
yeterliliklerinin anlaşılması ve bilgi açıklıklarının tekrar iyileştirilmesi
için eğitim sırasında yüz yüze ve/ veya internet üzerinden, çoktan seçmeli
testler uygulanır.
®
Sertifika
·
Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde
olan katılımlarda katılımcılarımıza sertifika verilmektedir.
·
Katılımı yeterli, eğitim başarı
ortalaması % 70’in üstünde olanlara “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.
·
Katılımı yeterli olan ancak eğitim
başarı ortalaması % 70’in altında olanlara tarafından “Katılımcı Sertifikası“
verilmektedir.
®
Yayın
·
Katılımcılarımıza hem eğitimi takip
edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans
tarafından özel hazırlanmış 2 ayrı kitap verilecektir.
· Ayrıca www.ronesansakademi.com portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx yazarak girebilir ve eğitim süresince
derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal
sınıf ortamından yararlanabilirler.
®
Ödeme
Koşulları
·
Peşin Ödemede Program Bedeli
990 YTL + KDV (%18)
·
Vadeli Ödemede Program Bedeli 1.050 YTL + KDV (%18) Peşinat + 3 Ay
Eğitim bedeline
uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları, coffee-break
ikramlar da dâhildir.
®
İndirim
Alternatifleri:
·
2 kisi
katılımlarda % 5
·
3 – 6 kişi katılımlarda % 10
·
7 – 14 kişi katılımlarda % 15
·
Çalışmayanlara % 10
·
Çalışan, eğitim giderini kendisi
karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.
®
Erken Ödeme
İndirimi
·
1 Ay önce kayıt ve ödeme
5%
·
2 Ay önce kayıt ve ödeme
10%
·
3 Ay önce kayıt ve ödeme
15%
·
4 Ay önce kayıt ve ödeme
20%
