MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
YÖNETİŞİMİ ( CRM )
®
Trendler,
İletişim Teknolojisi ve Bilgi Toplumu Yolculuğu
®
1990 Öncesi ve
Üretici Üstün Süreçler, 4P
®
1990 Sonrası ve
Müşteri Üstün Süreçler, 4C
®
Empati ve
Müşteriden Başlamak
®
Beklentileri
Yönetmek
®
Beklentilere
Çözüm Üretmek
®
Beklentileri
Tatmin Etmek
®
Müşteriye Değer
Katmak
®
Ömür Boyu
Müşteri Değeri
®
Farkın Yönetimi
®
Maliyetlerin
Yönetimi ( Activity Based Coasting )
®
Kaliteli,
Sürdürülebilir Müşteri İletişimi
®
Kaliteli
Sürdürülebilir İlişki
®
Müşteri
İlişkileri Yönetişimi
®
Bütünleşik
İletişim Çözümleri
®
One to
One Marketing
Eğitmen: Canip ALTAY (RönesanS Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Başkanı)
Marmara
Üniversitesi İşletme Pazarlama Bölümü mezunudur. Şu anda uluslararası ticaret
yapan bir şirketler grubunun Genel Müdürlük görevini yürüten ALTAY, mesleki
yaşamında pek çok kurumun yönetim ve organizasyonunu kurarak, uluslararası
piyasalara açılmasını sağlamıştır. Yumlu Eğitim Kültür ve Bilimsel Araştırma
Vakfı ve Rönesans Değişim Bilimleri Enstitüsü kurucularından olan ALTAY’ın uzmanlık
konuları; Yönetim ve Organizasyon Becerileri Geliştirme ve Uluslararası
Pazarlamadır. Halka açık, toplumsal konularda konferanslar ve seminerler
düzenleyen ALTAY, özel bir televizyon kanalında, iletişim, davranışsal
yeterlilik, kişisel ve toplumsal gelişim konularının işlendiği “2. Rönesans”
isimli bir programı yönetmiş ve sunmuştur.
Program Tarihi ve Yeri:
Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü
Salonları
Bağdat Caddesi, No: No: 182 K:3
Daire 7 Selamiçeşme -
İSTANBUL
Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders
kitapları, coffee-break ikramlar da dahildir.
İndirim Alternatifleri:
·
2 kisi katılımlarda %
5
·
3 – 6 kişi
katılımlarda % 10
·
7 – 14 kişi
katılımlarda % 15
·
Çalışmayanlara % 10
Çalışan, eğitim giderini
kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.
