Yönetici Asistanları İçin Büro Yönetimi, Kişisel Ve Mesleki Beceri Geliştirme Programı

I. Bölüm: MESLEKİ GELİŞİMİ DESTEKLEYİCİ KİŞİSEL YÖNETİM BECERİLERİ

®            Kişisel Kalitenin İş Yaşamında Ağırlığı

·                Kişisel Kalite  - Bilgi İlişkisi

·                Bilgi  - Risk İlişkisi

·                Risk - İnisiyatif Kullanma İlişkisi

·                İnisiyatif Kullanma  - Karar Alma İlişkisi

·                Karar Alma – Süreç Yönetimi İlişkisi

·                Süreç Yönetimi – Problem/ Kriz İlişkisi

®            Kişisel İmaj / Kurumsal İmajla Bütünlük

®            İş Süreçlerinde Değer Yaratma / Değer Katma

®            Optimist Yaklaşım ve Olumlu Zihinsel Tutum

®            Kişisel Motivasyon

®            Empatik İletişim

®            Kaliteli İletişim, Sürdürülebilir İlişki

®            İletişim Nedir? Etkili İletişim Neden Önemlidir?

®            İyi İletişimin Getirdikleri / Kötü İletişimin Götürdükleri

®            İletişimde Empati

®            Telefonda İletişim

·                Telefonla İletişimde Kurumsal Dil Birliği

·                Daima Hazırlıklı Olmak

·                Konuşmayı Kontrol Altında Tutmak / Konuşmaya Tam Dikkatimizi Vermek

·                Etkili Dinleme / Doğru Algılama / Anladığını Teyit Etme / Geribildirimde Bulunma

·                Telefonda Konuşurken Neler Yapılmamalı?

·                Söylediğimiz Şeyi Kastetmek

·                Telefonda Kullanmamamız Gereken Deyimler

·                Ben Sözcüğünü Sık Kullanmak

·                Espri Yapmak

·                Telefonda İsimler Hitap Etmek

·                Telefonda Sesin Önemi / Vurgu / Tonlama / Konuşma Hızı / Sesin Yüksekliği

®            Proaktif Yaklaşım

®            Planlama, Organizasyon ve Zaman Yönetimi

·                Zamanımızı Yönetirken İş Ve Meslek Hayatımızdaki Denge

·                Zaman Planlama Süreçleri

·                Konsantrasyon ve Motivasyonun Zaman Yönetimi İle İlişkisi

·                Zaman Yönetimi ve İletişim (Tartışma, Toplantı Yönetimi)

·                 “On Time, Ne Önce Ne Sonra” Günümüzde Neden Önemli

®            Zaman Yönetiminden Süreç Yönetimine

®            Verimlilik

®            Müzakere Becerileri ve Uzlaşma Kültürü

·                İletişimde Öfke Krizleri

·                Kişinin İçinde Bulunduğu Durumu Anlamak ve Kişiyi Yatıştırmak / Öfkeli Kişileri Yönetme

·                Probleme Odaklanarak Çözüme Gitme

·                Kontrolü Elinde Tutma

·                Saldırgan Olmayı Kontrol Etme / Saldırılarla Başetme

·                Özdeğerlere Cevap Verme / Diğerlerin Özdeğerlerini Onaylama

·                İletişimdeki Problemlerin Analizi

·                Ortak Bir Değer ve Hedef Yaratma

®            Stres Yönetimi

·                İş Hayatımızda Kurumsal Değerler ve İlkeler İle Özel Hayatımızda Kişisel Değer, İlke ve Hedeflerimizi Bütünleştirmek

·                Kontrol Edilemeyen Faktörlerin Baskısı ve Stres

·                Stresi Nasıl Yok Sayar ve Performansımızı Düşürür Hatta Kendimizi Hasta Ederiz?

·                Stresi Kısa Vadede Nasıl Savarız? / Stresi Orta Vadede Nasıl Yönetebiliriz?

·                Konsantarsyon ve Senkronizasyonumuzun Sağlanması

·                Stresi Yönetebilmek İçin İş ve Özel Hayatın Dengesi ve Planlaması

·                Stresi Yönetebilmek İçin Kontrol Fonksiyonlarımızın Geliştirilmesi

®            Yönetici Asistanlığında Protokol Uygulamaları

®            Sunum Becerileri ve Raporlama - Bilgilendirme

·                Kısa Zamanda, Dinleyicinin Beklentisini Tespit Ederek, Neden-Sonuç İlişkisine Dayalı Sunum ve Raporlama

·                Geribildirimleri Alarak Yeni Aksiyon Planı Yapma ve Uygulama

İI. Bölüm: MESLEKİ GELİŞİM

®            Sekreterliğin Tanımı, Günümüz İş Ortamında Sekreterliğin Yeri ve Önemi

®            Sekreterin Organizasyondaki Yeri

®            Sekreterden Beklenen Yönetsel Davranışlar

®            Sekreterin Mesleki Nitelikleri

·                Sekreterlikte Telefon Konuşma Yöntemleri

·                Protokol Kuralları

·                Sekreterlikte Repertuar

·                Masa Üstü Verimliliği ve Form Çalışmaları

·                Etkin Yazışma Kuralları ve İş Yazışmaları

·                Sekreterlikte İfade Gücünün Önemi Ve Dilbilgisi Kuralları

·                Temel Dosyalama Bilgileri

·                Bir Büro Hostesi Olarak Sekreter

·                Randevuların Saptanması ve Konuk Kabulleri

·                Toplantı Yönetimi ve Sekreterlik

·                Seyahat Planlama ve Sekreterlik

·                Yönetici – Sekreter İlişkisi

Ödeme Koşulları:

Program Bedeli 690,00 YTL + KDV (%18)

İndirim Alternatifleri:

·               2 kişi katılımlarda                 % 5

·               3 – 6 kişi katılımlarda           % 10

·               Çalışmayanlara                    % 10,

·               Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.

Erken Ödeme İndirimleri:

·               1 Ay önce kayıt ve ödeme     %05

·               2 Ay önce kayıt ve ödeme     %10

·               3 Ay önce kayıt ve ödeme     %15

·               4 Ay önce kayıt ve ödeme     %20

Sertifika

Rönesans Sertifikası takdim edilmektedir.

Yayın
Katılımcılara hem eğitimi takip edebilmek, not alabilmek hem de ileride gözden geçirmek üzere Rönesans tarafından hazırlanmış kitap verilecektir.