SATIŞ SONRASI MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve SÜRDÜRÜLEBİLİR HİZMET KALİTESİ

®            Ürün ve Hizmet Kavramları

®            Ürün Kavramları

·                 Somut Ürün / Öz Ürün / Genişletilmiş Ürün

®            Üretip Satmaktan Çözüm Üretmeye Geçiş

®            Segmentasyon Kavramları ve Segment Beklentileri

·                 Üst Gelir Ve Entelektüel Segment Beklentileri Ve Önce Farklılık Stratejisi

·                 Alt Gelir Gurupları Ve Önce Maliyet Yönetimi Sonra Farklılık Stratejisi

®            Farklılık Stratejisi ve Hizmette Farklılık Stratejisi

·                 Tatmin Olmamış Beklentileri Yakalamak

·                 Bu Beklentileri Karşılayarak Farklılaşmak

®            Kalite Kavramları ve Kalite Yolculuğu

·                 Kalite Ve Beklentileri Karşılama Oranı

·                 Üründe Kalite

·                 Yönetimde Kalite

·                 Kişisel Kalite

®            Müşteri İlişkisi Öncesi Kalite

®            Müşteri İlişkileri Sırasında Kalite

®            Müşteri İlişkilerinde Sürdürülebilir Kalite  Sonrasında Kalite

®            Müşteri Memnuniyeti Analizleri ve Hizmet Açıklığını Kavramak

®            Müşteri Geri Bildirimlerini Yönetmek

®            Hizmet Kalitesi İçin Kişisel Kalite

·                 İlk Hizmette Kalite

·                 Sürdürülebilir Hizmet Kalitesi

EĞİTMENLER:

Eğitmenler:

Emre YILDIRIM

TED Zonguldak Koleji’nden sonra Bilkent Üniversitesi Uluslararası İlişkiler bölümünü bitiren YILDIRIM, hayatına bir turizm rekreasyon proje takımında görev alarak başladı. Sonra “Bakkalım” projesiyle beraber KOÇ Grubunda göreve başlayıp 8 sene Toptan Satış Müdürlüğü yapmıştır. Umur Basım ve Kırtasiye A.Ş.’de Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini de üstlenen YILDIRIM, 110 kişilik bir satış kadrosunun yönetiminin yanısıra yeniden yapılanma çalışmalarını da yürüterek bir çok projeyi hayata geçirdi. Aynı şirkette pazarlama departmanının kurulmasında öncülük ettikten sonra profesyonel iş hayatından ayrılarak bilgi ve deneyimlerini eğitim ve danışmanlık çalışmaları ile Rönesans Ailesinde paylaşmaktadır.