Pazarlama Stratejileri Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM )

®       Trendler ve Değişim Süreci

®       Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek

·          4P ( Product, Price, Place, Promotion )

·          4C (Customer Value Added, Cost to Costumer, Convenience, Communication)

·          Beklentileri Yönetmek ve Yönetişim Döngüsü

®       Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P

·          İşletmenin Pazarlama Stratejisine Göre Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yapılandırılması ( Amaç / Strateji / Taktik / Politika )

·          Pazar Talebini Tahmin Edebilme – Ölçebilme Beceri ve Sistemleri

§          Potansiyel Pazar

§          Hedef Pazar

·          Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Araştırması

§          Pazarlama Bilgi Sisteminin Önemi

§          Pazar Araştırmasının Aşamaları / Pazar Araştırma Grupları ve Faydaları

§          Pazar Segment Araştırması Workshop

§          Pazar Rakip ve Fiyat Araştırması Rekabet Stratejileri Workshop

·          Satışa Yönelik Pazarlama / Pazara Yönelik Pazarlama / Ürüne Yönelik Pazarlama

·          Stratejik Pazarlamanın Aşamaları

®       İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing )

·          Geleneksel Satış ve İlişkisel Pazarlama Kıyaslaması

·          İlişkisel Pazarlama ve Avantajları

·          İlişkisel Pazarlamanın Adımları

·          Kurum SWOT’u ve Rolü

·          Müşteriler ve Segmentler

·          Segmentasyon Kavramı ve Segment Beklentileri

§          Üst Gelir ve Entellektüel Segment Beklentileri ve Önce Farklılık Stratejisi

§          Alt Gelir Gurupları ve Önce Maliyet Yönetimi Sonra Farklılık Stratejisi

·          Veri Tabanı Oluşturma

·          Pareto Analizi ve Optimizasyon

·          İlişkisel Pazarlamaya Geçiş Workshop

®       Fiyatlandırma ve Geleneksel Rekabet Stratejileri

·          Fiyat Belirleme ve 4P Pazarlama Karması

·          Ürün, Hizmet ve Hizmet Kavramları

§          Somut Ürün / Öz Ürün / Genişletilmiş Ürün

·          Fiyatlandırma Yöntemleri

·          Geleneksel Rekabet Stratejileri

®       Paydaş Müşteri Dağıtım Kanalları

·          Kısaca Tedarik Zinciri Yönetimi Mantığı

·          Dağıtım Kanalı Türleri

·          Bayilik mi? Franchising mi?

·          Dağıtım Politikaları

®       Anahtar Müşteri ( Key Account ) İlişkileri Yönetimi

·          Anahtar Müşteri Veritabanı ve Risk Yönetimi

·          Anahtar Müşterilerle Süreç Takibi ve İletişimi

®       Küreselleşme Surecinde Müşteri İlişkileri Yönetişimi ve 4C

®       Değişim ve Müşteri Ustun Süreçler ( CRM )

·          Değişim ve Risk Yönetimi

·          Hızlı Değişime Çözüm Olarak CRM

·          Müşteri Odaklı Olmak / Müşteri Odaklı Değişimi Yönetmek

·          Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak

·          Beklenti ve Urun Yönetimi, Urun, Genişletilmiş Urun

·          Müşteri Omur Boyu Yasam Değeri ve Döngüsü

·          Urun Pazarlamadan Fayda ve Çözüm Pazarlamaya Workshop

®       Yeni Küresel Rekabet Stratejileri, “Farkı Yönetmek”, “Maliyetleri Yönetmek”

·          Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratma ve Beklenti Analizi Workshop

§          Tatmin Olmamış Beklentileri Yakalamak, Bu Beklentileri Karşılayarak Farklılaşmak

·          Müşteri Hizmet Düzeyi Politikaları

·          Müşteri Şikâyetlerini / Önerilerini Ele Alma

·          Müşteriyi Elde Tutma, Geri Kazanma ve Sürdürülebilir İlişki

·          Çağdaş Rekabet Unsurları ve Maliyet Yönetimi

§          Hedef Maliyetleme

§          Rekabetçi Strateji Geliştirmek, SWOT, Kritik Başarı Faktörleri, Değer Zinciri

®       Uygulama Tiyatrosu

·          1. Perde,  Müşteri Pazar ve Segment Araştırma Strateji

·          2. Perde,  Müşteri İlişkileri ve Beklentilerin Algılanması

·          3. Perde,  Uygun Çözümlerin Planlanması Projelendirilmesi

·          4. Perde, Çözümün Uygulanması ve Memnuniyetin Analizi

·          Başarı ve Başarısızlık Öyküleri

®       Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş İçin Ana Yol Haritası Uygulaması

®       Workshop

EĞİTMENLER

Nail ŞENCAN

Yüksek öğrenimini Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. İş hayatına Almüt  A.Ş.( Alarko) Dış Ticaret firmasında ürün yöneticisi olarak başlamış, daha sonra Tekgaz A.Ş. de satış ve uluslararası pazarlama müdürü,  Isıkon A.Ş’de pazarlama koordinatörü olarak görev yapmıştır. ŞENCAN, yönetim – organizasyon, uluslararası pazarlama ve musteri ilişkileri,  bilgi teknolojileri, toplam kalite yönetimi konularında uzmanlığa sahiptir. 

Danışmanlık faaliyetleri ile, daralan iç piyasa rağmen, varlıklarını sürdürmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak isteyen kurumları ulusal ve uluslararası rekabet koşullarına hazırlamakta, kurumların genel olarak işletme ve özelde uluslararası ticaret ve musteri iliskileri yonetimi / tedarik zinciri/ uretim - planlama departmanlarının tanı/teşhis süreçlerini uygulayarak kurumların SWOT’unu yapmakta ve iyileştirilebilir, geliştirilebilir alanları hakkında anayol haritalarını oluşturmakta ve uygulama başarılarını denetleyerek raporlamaktadır.

Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Kurumsal Planlama Bölüm Başkanı olan SENCAN, genel katılıma açık seminer ve sertifika programları ile bilgi ve deneyimini paylaşmaya devam etmekte, Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüt Merkezi, İhracatçı Birlikleri ve Sanayi Odalarının davetlisi olarak  çeşitli projelerde görev almaktadır.

Yerel ve ulusal dergilerde yazıları da yayınlanan SENCAN'ın, Uluslararası Pazarlama ve Muzakere Teknikleri konusunda hazırlamakta olduğu kaynak kitaplar serisi, 2012 yılında okuyucuları ile bulusacaktır.

CEYHUN YEŞİLŞERİT

1982 Yılında İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi'nde lisans eğitimini tamamlayan YEŞİLYURT, daha sonra İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü'nde Uluslararası İşletmecilik ve İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü'nde İşletmecilik Uzmanlaşma programlarına katıldı.

Katılmış olduğu birçok yurtiçi ve yurtdışı eğitimler içerisinde Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre’de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" Eğitimi ve  Avusturya, Karl Heinz Sebastian okulunun geliştirdiği "Power Pricing" Eğitimi de bulunmaktadır.

1982 yılında başladığı profesyonel iş yaşamının bir bölümünü yurtdışında çalışarak geçirdi (Irak, Suudi Arabistan, ABD ve Rusya Federasyonu). 1996 Mart ayından 2009 Aralık ayına kadar 13 yıl uzun bir dönem Güney Avrupa Bölge İş Geliştirme Müdürlüğü de yaptığı Pipelife International Holding'in Türkiye'deki yatırımı olan Arılı Plastik A.Ş.de çalışmıştır. 2005-2006 dönemimde Pipelife Business School mezunu olarak yurtdışında ve yurtiçinde şirket içi eğitimlerde de eğitmen olarak görev almıştır.

ITC’nin Ulusal Danışmanı olarak Türk İhracatçılar Meclisi eğitimi projesi de dahil olmak üzere İGEME, İSO, Orta Anadolu İhracatçılar Birliği ve Ege İhracatçılar Birliğinin birçok eğitimlerinde eğitmen olarak görev aldı.

Konuk yazar olarak Haber Türk Gazetesi ve çeşitli dergilerde de Dış Ticaret, Satış, Eğitim ve Kariyer Planlama konularında yazıları yayınlanmıştır. Uzun yıllar çalıştığı şirketleri temsilen katıldığı Dış Ekonomik İlişkiler Kurulunun çeşitli iş konseylerinde özellikle Bağımsız Devletler Topluluğu ile yapılan yurtiçi ve yurtdışı toplantılarında görev almıştır.

Uzun yıllardır İstanbul Ticaret Odası’nın başarısı uluslar arası platformda ödül alınarak kanıtlanmış İhracata İlk Adım Projesi’nde İTO Danışmanı olarak görev yapmıştır. Şu anda 7. Etabı gerçekleştirilen programın 2009 yılında metodolojisini redakte etmiştir. Yine, İTO tarafından Türkiye’nin başarılı KOBİ’leri yarışmasında dallarında birinci seçilmiş şirketlerine “Pazarlama, Satış ve Yönetim Danışmanı” olarak danışmanlık ve eğitim hizmeti vermiştir.

2011 Yılı başından itibaren T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından “Uluslararası Rekabetçiliğin Geliştirilmesi” tebliği çerçevesinde “Uzman Eğitmen” olarak akredite edilmiştir. Bu kapsamda Antalya, Denizli, Mersin ve Gaziantep de “Dış Ticaret Yüksek Uzmanlaşma Programı” eğitmeni olarak görev yapmaktadır.

Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre’de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" eğitimini alarak "BMS (İş Yönetim Sistemi)" öğretisi ve araçlarının kullanımı konusunda süregitmekte olan eğitimlerde görev almaya devam etmektedir.

YEŞİLYURT, “Dış Ticaret, Uluslar arası Pazarlama Stratejileri, Kurumsallaşma” konularında Eğitmen/Danışman olarak bilgi ve deneyimleri Rönesans çatısı altında paylaşmaktadır.

Ekin KOPKİMAN KANTARELLI

Kantarelli, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi, Gazetecilik ve Halkla İlişkiler Bölümlerinden mezun olmuştur. İş yaşamına Hürriyet Gazetesi’nde başlayan Kantarelli, daha sonra turizm sektörüne geçmiş ve İstanbul ve Antalya’da beş yıldızlı otellerde üst düzey yöneticilik yapmıştır. 93’de Emekli Sandığı İstanbul Maçka Oteli’nde Genel Müdür Yardımcısıyken, dönemin Maliye Bakanı Rahmetli Adnan Kahveci’nin Halkla İlişkiler Danışmanlığı’nı da sürdürmüştür. Daha sonra sırasıyla Interpress ve Intermedya Yayıncılık Şirketleri’nde Yönetim Kurulu Başkan Danışmanlığı yapan Kantarelli yine dönemin Bakırköy Belediye Başkanı Ali Talip Özdemir’in Halkla İlişkiler Danışmanlığı görevini üstlenmiştir. 96’da Türkiye’nin ilk ve tek temalı eğlence parkı olan Tatilya’da Pazarlama ve Halkla İlişkiler Direktörlüğü yapan Kantarelli, daha sonra 99 yılına dek yine Türkiye’nin ilk ve tek Relais & Chateaux ünvanına sahip oteli Bosphorus Pasha’da Genel Müdür’lük görevini sürdürmüştür. İş yaşamının yanı sıra 1992’den beri eğitimcilik kariyerini de sürdüren Kantarelli, Turyap Kursları, Tüsside, Akademi İstanbul, Pera Güzel Sanatlar Akademisi, Rönesans Değişim Bilimleri Enstitüsü, İstanbul Üniversitesi İletişim fakültesi gibi kurumlarda, Pazarlama, Halkla İlişkiler, Reklam, İletişim, İnsan Kaynakları konularında eğitimler vermiştir. Halen İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Yüksek Okulu’nda İşletme ve Pazarlama Bölümleri’nde Sosyal Psikoloji, Davranış Bilimleri, ve Halkla İlişkiler eğitimleri vermektedir. Ayrıca aynı okulda açılan yine Türkiye’nin ilk ve tek Marka Yöneticiliği Bölümü’nde de Pazarlama eğitimi vermekte olan Kantarelli, İstanbul Üniversitesi Turizm ve Otelcilik Meslek Yüksek Okulunda İletişim, Davranışsal Yeterlilikler ve Mesleki konularda misafir eğitmen olarak da görev almaktadır.

ÖDEME KOŞULLARI

·               Peşin Ödemelerde Program Bedeli 690,00 TL + KDV   

·               Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları, coffee-break ikramlar da dâhildir.

İNDİRİM ALTERNATİFLERİ:

·               2 kişi katılımlarda                 % 5

·               3 – 6 kişi katılımlarda           % 10

·               Çalışmayanlara                    % 10,

·               Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.

ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ

·               1 Ay önce kayıt ve ödeme     %05

·               2 Ay önce kayıt ve ödeme     %10

·               3 Ay önce kayıt ve ödeme     %15

·               4 Ay önce kayıt ve ödeme     %20

SERTİFİKA

Rönesans Sertifikası takdim edilmektedir.

Yayın

Katılımcılara hem eğitimi takip edebilmek, not alabilmek hem de ileride gözden geçirmek üzere Rönesans tarafından hazırlanmış kitap verilecektir.