İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi

®       Müşteri Hizmetleri Yönetimine Giriş

·          Müşteri Hizmetleri Yönetimi Nedir, Ne Değildir?

·          Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Değişik Yaklaşımlar

·          Müşteri Hizmetlerinin Kurumsal Yapılanma İçindeki Yeri ve Önemi

®       Müşteri Hizmetleri ve İlişkileri Yönetimi

·          Müşteri Sınıflandırması Nasıl Yapılır?

·          Müşteri Hizmet Standartları Belirlenmesi ve Yönetimi

·          Müşteri İlişki Yönetiminde Temel Esaslar

·          Müşteri Hizmetleri Performans Yönetimi

®       Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi (CRM)

·          Müşteri / Tüketici İlişkisizliğinin Maliyeti ve Tüketici İlişkisinin Şirket Karlılığıyla Bağlantısı

·          Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi Departmanının Sorumlulukları

·          Müşteri/Tüketici Şikayetleri Takibi ve Analizi

®       Etkin İletişim Teknikleri (Role Playing)

·          Beden Dili Kullanımında Kritik Noktalar

·          Etkili Yazışma Teknikleri

·          Profesyonellik ve Kurumsal İletişim

Eğitmen

ONUR KARAASLAN

Marmara Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Lisans, Manchester&İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programları ile yükseköğrenimini tamamlamıştır. İş hayatına Ariva Danışmanlık, ABB Turkey, Likom Yazılım, Marsa gibi firmalarda ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) Çözümleri, Lojistik, Tedarik Zinciri Yönetimi uygulamaları konusunda uzman olarak başlamıştır. Ardından Coca-Cola İçecek Aş.’de Tedarik Zinciri Yönetimi ve Müşteri Hizmetleri alanında proje yöneticiliği, tedarik zinciri planlama yöneticiliği yapmıştır.  Reckitt Benckiser’de Bütünleşik Planlama Yöneticiliği görevini yürütmüş olan KARAASLAN, halen küresel bir şirkette müşteri hizmetleri direktörü olarak çalışmakta, bilgi ve  tecrübelerini yönetim danışmanı ve eğitmen olarak R.D.B.E bünyesinde paylaşmaktadır.

ÖDEME KOŞULLARI

·               Peşin Ödemelerde Program Bedeli 690,00 TL + KDV   

·               Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları, coffee-break ikramlar da dâhildir.

İNDİRİM ALTERNATİFLERİ:

·               2 kişi katılımlarda                 % 5

·               3 – 6 kişi katılımlarda           % 10

·               Çalışmayanlara                    % 10,

·               Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.

ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ

·               1 Ay önce kayıt ve ödeme     %05

·               2 Ay önce kayıt ve ödeme     %10

·               3 Ay önce kayıt ve ödeme     %15

·               4 Ay önce kayıt ve ödeme     %20

SERTİFİKA

Rönesans Sertifikası takdim edilmektedir.

Yayın

Katılımcılara hem eğitimi takip edebilmek, not alabilmek hem de ileride gözden geçirmek üzere Rönesans tarafından hazırlanmış kitap verilecektir.