Pazarlama Stratejileri Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM )

®            Trendler ve Değişim Süreci

®            Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek

·                4P ( Product, Price, Place, Promotion )

·                4C (Customer Value Added, Cost to Costumer, Convenience, Communication)

·                Beklentileri Yönetmek ve Yönetişim Döngüsü

®            Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P

·                İşletmenin Pazarlama Stratejisine Göre Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yapılandırılması ( Amaç / Strateji / Taktik / Politika )

·                Pazar Talebini Tahmin Edebilme – Ölçebilme Beceri ve Sistemleri

o              Potansiyel Pazar

o              Hedef Pazar

·                Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Araştırması

o              Pazarlama Bilgi Sisteminin Önemi

o              Pazar Araştırmasının Aşamaları / Pazar Araştırma Grupları ve Faydaları

o              Pazar Segment Araştırması Workshop

o              Pazar Rakip ve Fiyat Araştırması Rekabet Stratejileri Workshop

·                Satışa Yönelik Pazarlama / Pazara Yönelik Pazarlama / Ürüne Yönelik Pazarlama

·                Stratejik Pazarlamanın Aşamaları

®            İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing )

·                Geleneksel Satış ve İlişkisel Pazarlama Kıyaslaması

·                İlişkisel Pazarlama ve Avantajları

·                İlişkisel Pazarlamanın Adımları

·                Segmentasyonun Önemi, Database Oluşturma, Pareto Analizi ve Optimizasyon

·                Kurum SWOT'u ve Rolü

·                Müşteriler ve Segmentler (Segmentasyon)

·                Pareto ve Optimizasyon

·                İlişkisel Pazarlamaya Geçiş Workshop

®            Fiyatlandırma ve Geleneksel Rekabet Stratejileri

·                Fiyat Belirleme ve 4P Pazarlama Karması

·                Fiyatlandırma Yöntemleri

·                Geleneksel Rekabet Stratejileri

®            Paydaş Müşteri Dağıtım Kanalları

·                Kısaca Tedarik Zinciri Yönetimi Mantığı

·                Dağıtım Kanalı Türleri

·                Bayilik mi? Franchising mi?

·                Dağıtım Politikaları

·                Bayii Kimdir? / Bayii Kullanmanın Amacı  / Bayii Seçimi Öncesinde ve Seçiminde Dikkat Edilecek Noktalar

·                Franchise Kimdir? / Franchise Kullanmanın Amacı  / Franchise Seçimi

®            Anahtar Müşteri ( Key Account ) İlişkileri Yönetimi

·                Anahtar Müşteri Veritabanı ve Risk Yönetimi

·                Anahtar Müşterilerle Süreç Takibi ve İletişimi

®            Küreselleşme Surecinde Müşteri İlişkileri Yönetişimi ve 4C

®            Değişim ve Müşteri Ustun Süreçler ( CRM )

·                Değişim ve Risk Yönetimi

·                Hızlı Değişime Çözüm Olarak CRM

·                Müşteri Odaklı Olmak / Müşteri Odaklı Değişimi Yönetmek

·                Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak ( CVA )

·                Beklenti ve Urun Yönetimi, Urun, Genişletilmiş Urun

·                Müşteri Omur Boyu Yasam Değeri ve Döngüsü

·                Urun Pazarlamadan Fayda ve Çözüm Pazarlamaya Workshop

®            Yeni Küresel  Rekabet Stratejileri, “Farkı Yönetmek”, “Maliyetleri Yönetmek”

·                Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratma ve Beklenti Analizi Workshop

·                Müşteri Şikayetlerini / Önerilerini Ele Alma

·                Müşteriyi Elde Tutma, Geri Kazanma ve Sürdürülebilir İlişki

·                Çağdaş Rekabet Unsurları ve Maliyet Yönetimi

·                Hedef Maliyetleme

·                Rekabetçi Strateji Geliştirmek, SWOT, Kritik Başarı Faktörleri, Değer Zinciri

®            Uygulama Tiyatrosu

·                1. Perde,  Müşteri Pazar ve Segment Araştırma Strateji

·                2. Perde,  Müşteri İlişkileri ve Beklentilerin Algılanması

·                3. Perde,  Uygun Çözümlerin Planlanması Projelendirilmesi

·                4. Perde, Çözümün Uygulanması ve Memnuniyetin Analizi

·                Başarı ve Başarısızlık Öyküleri

®            Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş İçin Ana Yol Haritası Uygulaması

®            Workshop

Önerilen Süre: 3 Gün ( Net 24 Saat )

CANİP ALTAY Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Başkanı

İ.T.İ.A ( Marmara Üniversitesi ) İşletme Bölümü mezunu olan ALTAY, Elginkan Holding, Mutlu Holding HOLDİNG,  Degere Dış Ticaret firmalarında üst düzey yöneticilik ve genel koordinatörlük görevlerinden sonra, 1986 yılından itibaren kendi girişimlerini başlatarak sırasıyla ALTAY, Vona Şirketlerini kurdu. Daha sonra yerli ve yabancı ortaklarla, Vokim, Vodan, ATS, Voleo, Vomas gibi ulusal ve küresel ticari ve sınai şirketlerin kuruluşlarını ve yönetimlerini oluşturdu, yönetti. 1990 küreselleşme sürecini doğru algılayarak 1993 yılına kadar yönettiği şirketlerin kurumsallaşma ve değişim sürecini tamamladı.

1994 yılında ortakları ile birlikte Yumlu Eğitim Kültür Bilimsel Araştırma Vakfını kurdu. 1997 yılından itibaren aktif iş hayatın yanında sosyal sorumluluk projelerine ağırlık verdi. İşletme Yüksek lisans ve doktora çalışmaları yapacak Üniversite kurma vizyonu ile vakıftaki çalışmalarını bu yönde yapılandırdı.

1999 yılında Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsünü kuruluşunu organize etti. Başarılı iş adamları ve Akademisyenlerden oluşan 5 ayrı düşünce takımları ile vizyonel, katma değer yaratan her biri 12 günlük 16 ayrı sertifika programını iş dünyasına kazandırdı. Amerikan Üniversitelerinin akreditasyonunda yönetişim ağırlıklı MBA programı ile yüksek lisans çalışmalarını Rönesans Akademi’de başlattı. Rönesans Danışmanlık ve Rönesans Teknoloji guruplarının oluşmasını sağlayarak küresel ve ulusal firmalarda yeniden yapılanma, sistem kurulumları ve kurumsal eğitim ve yazılım çözümlerini oluşturdu.

Lafarge, Alarko, Vestel, Sanko, Enka, Elginkan Holding, Aselsan, Tefal, Boydak Holding, Baydemirler Tekstil gibi sektöründe lider pek çok kurumla bilgi ve deneyimini danışman ve eğitmen olarak paylaşan ALTAY’ın, Değişim ve Yönetişim konularında yapımcılığı ve sunuculuğunu da yaptığı TV programlarının yanı sıra, makaleleri çeşitli dergi ve gazetelerde yer almaktadır.

Gerek Anadolu’da gerekse İstanbul’da iş dünyasına ve üniversitelerde konferanslarını sürdüren ALTAY, kazandığı deneyimlerini danışman ve eğitmen olarak Rönesans bünyesinde iş dünyası ile sosyal sorumlulukla paylaşmaya devam etmektedir.

Nail ŞENCAN: Yüksek öğrenimini Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. İş hayatına Almüt  A.Ş.( Alarko) Dış Ticaret firmasında ürün yöneticisi olarak başlamış, daha sonra Tekgaz A.Ş. de satış ve uluslararası pazarlama müdürü,  Isıkon A.Ş’de pazarlama koordinatörü olarak görev yapmıştır. ŞENCAN, yönetim – organizasyon, uluslararası pazarlama ve müşteri ilişkileri,  bilgi teknolojileri, toplam kalite yönetimi konularında uzmanlığa sahiptir.
Danışmanlık faaliyetleri ile, daralan iç piyasa rağmen, varlıklarını sürdürmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak isteyen kurumları ulusal ve uluslararası rekabet koşullarına hazırlamakta, kurumların genel olarak işletme ve özelde uluslararası ticaret ve müşteri ilişkileri yönetimi / tedarik zinciri/ üretim - planlama departmanlarının tanı/teşhis süreçlerini uygulayarak kurumların SWOT’unu yapmakta ve iyileştirilebilir, geliştirilebilir alanları hakkında anayol haritalarını oluşturmakta ve uygulama başarılarını denetleyerek raporlamaktadır.
Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Kurumsal Planlama Bölüm Başkanı olan SENCAN, genel katılıma açık seminer ve sertifika programları ile bilgi ve deneyimini paylaşmaya devam etmekte, Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüt Merkezi, İhracatçı Birlikleri ve Sanayi Odalarının davetlisi olarak  çeşitli projelerde görev almaktadır.
Yerel ve ulusal dergilerde yazıları da yayınlanan SENCAN'ın, Uluslararası Pazarlama ve Müzakere Teknikleri konusunda hazırlamakta olduğu kaynak kitaplar serisi, 2012 yılında okuyucuları ile buluşacaktır.

Yukarıdaki içerik örnek olması amacıyla hazırlanmış bir ön çalışmadır. Kurumsal eğitimlerde izlenen metodoloji aşağıdadır.

Kurumsal Eğitimlerde İzlenilen Metodoloji

·               Kurumsal eğitimler için önce kurumu tanımak

·               Eğitim alacak kişileri tanımak ( katılımcılara eğitim alacakları konu ile ilgili ihtiyaç analizi, mesleki kimlik analizi ve kişisel swot analizi anketleri uygulamak )

·               Eğitime konu olan işi ve işin temel proseslerinin kurumda nasıl uygulandığını öğrenmek

·               Eğitim içeriğinin nasıl olması gerektiğine dair eğitim alacak kişilerin ve liderlerinin görüşlerini almak _ business focus oluşturmak

·               İçeriği kurumun insan kaynakları yöneticisi ve eğitim alacak grubun lideri ile beraber dizayn etmek

·               Kuruma özel sunumu hazırlamak

·               Kuruma özel kitapları hazırlamak

·               Kurumun istediği yer ve zamanda interaktif, teatral bir şekilde data-show ile eğitimi, eğitimci-katılımcı birlikte paylaşmak