Etkin İletişim Becerileri

®            Kişisel Farkındalığın Başarılı ve Etkin İletişim için Önemi

·               Kişisel Farkındalık ve Kişisel Kalite Nedir? Kişisel Farkındalığımızı ve Kişisel Kalitemizi Geliştirmek Neden Önemlidir?

·               Kişisel Farkındalık Nasıl Gelişir?

·               Kişisel Farkındalık ile İletişim Başarısı Arasındaki Önemli Bağ

·               Kişisel Kalitenin İletişime Yansıması İçin

o               Değer Yaratma / Değer Katma Kültürü

o               Çatışma Kültüründen Uzlaşma Kültürüne Geçiş

o               İlkeli İletişim Sürdürülebilir İlişki

o               Kişisel Kalitemizin İletişime Yansıması İçin Düşünsel Disiplin

§                Kişisel Kalite  - Bilgi İlişkisi

§                Bilgi  - Risk İlişkisi

§                Risk - İnisiyatif Kullanma İlişkisi

§                İnisiyatif Kullanma  - Karar Alma İlişkisi

§                Karar Alma – Süreç Yönetimi İlişkisi

§                Süreç Yönetimi – Problem/ Kriz İlişkisi

®            İletişimin Temeli

·               Kendimizle İletişim ( Kendimizi Tanıma Çalışmaları, Analizler ve Bir Test )

·               Bireylerarası İletişim

o               Etkili Dinleme, Doğru Algılama, Anladığını Teyit Etme, Geri Bildirimde Bulunma

o               Duygusal Zeka ve Empati

o               Uygulamalar ( Sen ve Ben Dil Oyunu / Geometri Oyunu / Bireylerarası İletişim Testi )

®            İletişim Engelleri ve İletişim Çatışmalarını Yönetme

·               İletişim Engelleri

o               İletişim Yükü ve Fazlalığı

o               Güven ve İnanılabilirlik

o               Zamanlama

o               Süzme/ Saklama, Eksik İletme

o               Duygusal Engeller

·               İletişim Çatışmalarını Yönetme Becerileri

o               Yanlış ve Eksik İletişim

o               Çatışmanın İçinde Olanları Tanımak

o               Çatışmanın Kaynağını Saptamak

o               Çatışmaya Tepki Vermek Nasıl Olmalı

o               Çatışma Önleme Teknikleri

§                Koçluk Yapma

§                Geliştirme ve Güçlendirme Amaçlı Delegasyon

§                Şeffaf İletişim

·               Uygulamalar ( Kısa Video Gösterimleri ve Üzerinde Tartılmalar / Örnek Olay Çalışmaları )

®            Sözlü İletişim

·               “Ben” Kullanımı

·               Kelime Seçimi ( Yöresel Kelime Kullanma, Yabancı Dilde Kelime Kullanma, Eski Dilde Kelime Kullanma, Anlamını Bilmediğimiz Kelime Kullanma)

·               Soru Sorma

·               Şaka Yapma

®            Telefonda İletişim

·               Telefonla İletişimde Kurumsal Dil Birliği

·               Daima Hazırlıklı Olmak

·               Konuşmayı Kontrol Altında Tutmak / Konuşmaya Tam Dikkatimizi Vermek

·               Telefonda Konuşurken Neler Yapılmamalı?

·               Telefonda Kullanmamamız Gereken Deyimler

·               Ben Sözcüğünü Sık Kullanmak

·               Telefonda İsimler ile Hitap Etmek

®            Beden Dili ile İletişim ( Anlamak ve Anlaşılmanın Bir Diğer Yolu )

·               Kişisel Alanlar – Sosyal Alanlar

·               Jest ve Mimikler

·               El Teması / El Sıkışma

·               Gözle İletişim

®            Yazılı İletişim ( İmaj Değeri / Zamansal Değeri / İlkesel Değeri / Bilgi Yönetimi Değeri )

·               Yazının Etkili ve Yönlendirici Etkisi

·               İyi Yazlı İletişimde

o               Etkili Anlatım ve Olumlu İzlenim

o               Planlı Anlatım  ( 5 N-1 K ) ve İçeriksel Bütünlük ( Giriş, Gelişme, Sonuç )

o               Açık Dil Kullanımı

o               Yalınlık ve Kısalık

o               Dialog

o               Yazım Hatalarından Kaçınma

o               Gramer ve Vurgu

·               Yazılı İletişim Protokolu ( Sayfa Düzeni / Uslup / Nezaket, Saygı, Selamlama / İmza, Paraf )

·               İş Yazışmaları ( E-Posta / Raporlar / Bilgi Notları / Teklif Yazıları / Teşekkür / Kutlama Yazıları / Faks )

®            Kurumsal İletişim

·               Kurum Kültürü, Organizasyon Yapısı ve Kurumsal İletişim Üçlemesi

·               Kurum İçi Protokol İletişimi

·               Takım Çalışması İletişimi

·               Toplantı İletişimi

·               Delegasyon İletişimi

·               Coaching İletişimi

·               Liderlik İletişimi

·               Denetim İletişimi

·               Kurum İçi Etkili İletişim Faydaları

§                Aidiyet Bilinci, Kurumsallık Yolculuğu

§                Toplantı Verimliği

§                Zaman Yönetimi

§                Geribildirim Verimliliği

§                Maliyet Verimliliği

§                Müşteri Memnuniyeti Verimliliği

®            Yönetişim ve Kurumsal İletişim

Eğitim Süresi: 2 – 3 Gün

Eğitmenler:

AYPERİ ATALAY CİLVEZOĞLU

İstanbul Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme bölümünü lisans, Marmara Üniversitesi Kamu Yönetimi Anabilim Dalı’na bağlı “Human Resources Management & Development” yüksek lisans mezunudur.

En son Penta A.Ş.’nin İnsan Kaynakları Yöneticiliği görevinde bulunan CİLVEZOĞLU, pek çok farklı danışmanlık projesinde seçme yerleştirme, performans ve ücret yönetimi, proses ve süreç analizi gibi konularda görev almış, uzmanlık alanları olan insan kaynakları yönetimi,  kişisel ve kurumsal gelişim konularında eğitim vermiştir.

Lise ve üniversite öğrencilerine özel kariyer programları da geliştirmekte olan Ayperi Atalay Cilvezoğlu,  Okan Üniversitesinde kariyer ve yaşam dersleri vermekte, bilgi ve deneyimlerini Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsünde eğitmen ve danışman olarak paylaşmaya devam ettirmektedir.

AYSUN KALMIK

İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi İngilizce İktisat Bölümünde lisansını tamamlayan KALMIK, İnsan Kaynakları ve Eğitim alanında 10 yılı aşkın süre, üretim, tekstil, perakende, ihracat ve bilişim sektörlerinin öncü şirketlerinde yönetici olarak görev yapmıştır; insan kaynakları departmanlarının sıfırdan kurulmasında, revize edilmesinde ve firmaların kriz yönetimi ile kurumsallaşma sürelerinde aktif proje lideri olarak rol almıştır ( Cankurtaran Holding, Şahinler Holding, Sentim, Mısırlı, Yeşil Kundura vs )Hem teori hem de uygulama yönlerine sahip olan KALMIK, Next, Lafarge, Alarko gibi firmalarda İnsan Kaynakları Yönetimi ve Yönetişimi Sistemleri ve Kişisel Gelişim konularında danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermektedir.

Ekin KOPKİMAN KANTARELLI

Yukarıdaki içerik örnek olması amacıyla hazırlanmış bir ön çalışmadır. Kurumsal eğitimlerde izlenen metodoloji aşağıdadır.

Kurumsal Eğitimlerde İzlenilen Metodoloji

·               Kurumsal eğitimler için önce kurumu tanımak

·               Eğitim alacak kişileri tanımak ( katılımcılara eğitim alacakları konu ile ilgili ihtiyaç analizi, mesleki kimlik analizi ve kişisel swot analizi anketleri uygulamak )

·               Eğitime konu olan işi ve işin temel proseslerinin kurumda nasıl uygulandığını öğrenmek

·               Eğitim içeriğinin nasıl olması gerektiğine dair eğitim alacak kişilerin ve liderlerinin görüşlerini almak _ business focus oluşturmak

·               İçeriği kurumun insan kaynakları yöneticisi ve eğitim alacak grubun lideri ile beraber dizayn etmek

·               Kuruma özel sunumu hazırlamak

·               Kuruma özel kitapları hazırlamak

·               Kurumun istediği yer ve zamanda interaktif, teatral bir şekilde data-Show ile eğitimi, eğitimci-katılımcı birlikte paylaşmak.