Etkin İletişim Becerileri

®            Kişisel Farkındalığın Başarılı ve Etkin İletişim için Önemi

·               Kişisel Farkındalık ve Kişisel Kalite Nedir? Kişisel Farkındalığımızı ve Kişisel Kalitemizi Geliştirmek Neden Önemlidir?

·               Kişisel Farkındalık Nasıl Gelişir?

·               Kişisel Farkındalık ile İletişim Başarısı Arasındaki Önemli Bağ

·               Kişisel Kalitenin İletişime Yansıması İçin

o               Değer Yaratma / Değer Katma Kültürü

o               Çatışma Kültüründen Uzlaşma Kültürüne Geçiş

o               İlkeli İletişim Sürdürülebilir İlişki

o               Kişisel Kalitemizin İletişime Yansıması İçin Düşünsel Disiplin

§                Kişisel Kalite  - Bilgi İlişkisi

§                Bilgi  - Risk İlişkisi

§                Risk - İnisiyatif Kullanma İlişkisi

§                İnisiyatif Kullanma  - Karar Alma İlişkisi

§                Karar Alma – Süreç Yönetimi İlişkisi

§                Süreç Yönetimi – Problem/ Kriz İlişkisi

®            İletişimin Temeli

·               Kendimizle İletişim ( Kendimizi Tanıma Çalışmaları, Analizler ve Bir Test )

·               Bireylerarası İletişim

o               Etkili Dinleme, Doğru Algılama, Anladığını Teyit Etme, Geri Bildirimde Bulunma

o               Duygusal Zeka ve Empati

o               Uygulamalar ( Sen ve Ben Dil Oyunu / Geometri Oyunu / Bireylerarası İletişim Testi )

®            İletişim Engelleri ve İletişim Çatışmalarını Yönetme

·               İletişim Engelleri

o               İletişim Yükü ve Fazlalığı

o               Güven ve İnanılabilirlik

o               Zamanlama

o               Süzme/ Saklama, Eksik İletme

o               Duygusal Engeller

·               İletişim Çatışmalarını Yönetme Becerileri

o               Yanlış ve Eksik İletişim

o               Çatışmanın İçinde Olanları Tanımak

o               Çatışmanın Kaynağını Saptamak

o               Çatışmaya Tepki Vermek Nasıl Olmalı

o               Çatışma Önleme Teknikleri

§                Koçluk Yapma

§                Geliştirme ve Güçlendirme Amaçlı Delegasyon

§                Şeffaf İletişim

·               Uygulamalar ( Kısa Video Gösterimleri ve Üzerinde Tartılmalar / Örnek Olay Çalışmaları )

®            Sözlü İletişim

·               “Ben” Kullanımı

·               Kelime Seçimi ( Yöresel Kelime Kullanma, Yabancı Dilde Kelime Kullanma, Eski Dilde Kelime Kullanma, Anlamını Bilmediğimiz Kelime Kullanma)

·               Soru Sorma

·               Şaka Yapma

®            Telefonda İletişim

·               Telefonla İletişimde Kurumsal Dil Birliği

·               Daima Hazırlıklı Olmak

·               Konuşmayı Kontrol Altında Tutmak / Konuşmaya Tam Dikkatimizi Vermek

·               Telefonda Konuşurken Neler Yapılmamalı?

·               Telefonda Kullanmamamız Gereken Deyimler

·               Ben Sözcüğünü Sık Kullanmak

·               Telefonda İsimler ile Hitap Etmek

®            Beden Dili ile İletişim ( Anlamak ve Anlaşılmanın Bir Diğer Yolu )

·               Kişisel Alanlar – Sosyal Alanlar

·               Jest ve Mimikler

·               El Teması / El Sıkışma

·               Gözle İletişim

®            Yazılı İletişim ( İmaj Değeri / Zamansal Değeri / İlkesel Değeri / Bilgi Yönetimi Değeri )

·               Yazının Etkili ve Yönlendirici Etkisi

·               İyi Yazlı İletişimde

o               Etkili Anlatım ve Olumlu İzlenim

o               Planlı Anlatım  ( 5 N-1 K ) ve İçeriksel Bütünlük ( Giriş, Gelişme, Sonuç )

o               Açık Dil Kullanımı

o               Yalınlık ve Kısalık

o               Dialog

o               Yazım Hatalarından Kaçınma

o               Gramer ve Vurgu

·               Yazılı İletişim Protokolu ( Sayfa Düzeni / Uslup / Nezaket, Saygı, Selamlama / İmza, Paraf )

·               İş Yazışmaları ( E-Posta / Raporlar / Bilgi Notları / Teklif Yazıları / Teşekkür / Kutlama Yazıları / Faks )

®            Kurumsal İletişim

·               Kurum Kültürü, Organizasyon Yapısı ve Kurumsal İletişim Üçlemesi

·               Kurum İçi Protokol İletişimi

·               Takım Çalışması İletişimi

·               Toplantı İletişimi

·               Delegasyon İletişimi

·               Coaching İletişimi

·               Liderlik İletişimi

·               Denetim İletişimi

·               Kurum İçi Etkili İletişim Faydaları

§                Aidiyet Bilinci, Kurumsallık Yolculuğu

§                Toplantı Verimliği

§                Zaman Yönetimi

§                Geribildirim Verimliliği

§                Maliyet Verimliliği

§                Müşteri Memnuniyeti Verimliliği

®            Yönetişim ve Kurumsal İletişim

EĞİTMEN: MEHMET ÖNER

Gazi Üniversitesi İşletme bölümü mezunu olan Öner, Arçelik A.Ş.’de İnsan Kaynakları ve Eğitim sorumlusu olarak başladığı kariyerine, ülkemizin sektöründe lider pek çok kuruluşunda insan kaynakları yöneticiliği ve sosyal sermayeden sorumlu genel müdür yardımcılığı gibi görevlerde bulunmuştur.

Aynı zamanda kişisel gelişim ve işletme yönetimi alanlarında uzmanlaşmış Crea Yayıncılığın da genel direktörlüğünü Öner, meslekli bilgi ve deneyimlerini Rönesans seminer ve sertifika programlarıyla ve danışmanlık çalışmalarıyla paylaşmaktadır.

Üniversitelerde misafir öğretim görevlisi olarak da ders veren ÖNER, pek çok konferansa, televizyon ve radyo programlarına konuk olarak katılmaktadır.

“Yönetici ve İnsan Kaynakları Uzmanının El Kitabı”, “Kişisel Kariyer Planlaması”, “İş Dünyası ve Hayatın içinden Hikayeler”, “NLP ve Başarı”, “İş Başa Düştü”, “İş Görüşmesi Aş Görüşmesi” yayınlanan kitaplarından bazılarıdır. Ayrıca “İş Yaşamında Bütünsel Beyin” gibi dünya çapında yayınlanan kitaplarında çevirilerini yaparak Türk okurlarla buluşturmaktadır.

ÖDEME KOŞULLARI

·               Peşin Ödemelerde Program Bedeli 690,00 TL + KDV   

·               Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları, coffee-break ikramlar da dâhildir.

İNDİRİM ALTERNATİFLERİ:

·               2 kişi katılımlarda                 % 5

·               3 – 6 kişi katılımlarda           % 10

·               Çalışmayanlara                    % 10,

·               Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.

ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ

·               1 Ay önce kayıt ve ödeme     %05

·               2 Ay önce kayıt ve ödeme     %10

·               3 Ay önce kayıt ve ödeme     %15

·               4 Ay önce kayıt ve ödeme     %20 

SERTİFİKA

Rönesans Sertifikası takdim edilmektedir.

Yayın

Katılımcılara hem eğitimi takip edebilmek, not alabilmek hem de ileride gözden geçirmek üzere Rönesans tarafından hazırlanmış kitap verilecektir.