İleri Satış Teknikleri Programı

1990'lı yıllardan itibaren bilgi ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişme ve buna bağlı küreselleşmenin yarattığı yeni, farklı rekabet ortamı dinamikleri, ülkemizde de 2001’den bu yana müşterileri, üretici ve hizmet sağlayıcılar karşında daha üstün kılmıştır.

Bu yeni durum karşısında, kurumlar, pazarlama, satış sorumlusu yöneticiler ürün yanında olan duruşlarını müşteri tarafında belirlemek; satmak kültürünü pazar ve müşterinin beklentilerine çözüm üretmek kültürüne değişmeyi öngörmek zorunda kalmışlardır.

Müşterilerin tatmin olmamış beklentilerinde katma değer yaratarak farklılığı aramak; rekabet koşullarında avantajlı hale gelmek için maliyet liderliğini hedeflemek ve müşteriye olan maliyeti göz önünde tutarak tüm faaliyetlerin maliyetini yönetmek; insan kaynaklarımızın müşterilerimiz ile, sürdürülebilir kaliteli iletişim ve kaliteli bir ilişki kurması, kurumların sürdürülebilir, riski yönetilmiş, karlı büyümelerinin ana faktörü haline gelmiştir. 

Bu türden bir yolculuğun kilometre taşlarını gösteren ve yolculuğun nasıl yapılacağını anlatan bir paylaşımda sizlerle birlikte olmaktan mutluluk duyarız.

®      Değişen Satış Kavramı

·          Üründen Müşteri İhtiyaçlarına, Satıştan Satınaldırmaya Geçiş

·          Ürün Kavramından Hizmet ve Fayda Kavramlarına Geçiş

·          Satışın Pazarlama ile Entegrasyonu

·          4P’den 4C’ye Geçiş ve İlişkisel Pazarlama

®      Satış İletişimine Geçmeden Önce

·          Kime Ne Sattığını ( Nasıl Bir Fayda Ürettiğini ) Bilmeden Başarılı Satıcı Olunur mu?

§          Müşteri Segmentasyonu Neden Gereklidir?

§          Müşteri Değer Sunumu ve Değer Önerisi

§          Rekabet Analizi

§          Sürdürülebilirlik

®      Satış Süreçleri

·          Müşteri Yaratma

·          Potansiyel Müşteri Yönetimi

·          Teklif Verme

·          Satış Kapatma

·          Müşteri Kazanma, Elde Tutma, Çapraz Satış, Geri Kazanma

§          Müşteri ve Müşteri Beklentilerini Doğru Kavrama

§          Müşteri ile Doğru İletişim Düzeyleri

§          Müşteri Hizmetleri İlkeleri

Ü       Müşteri İlişkilerinde Katma Değer Yaratma İlkesi

Ü       Müşteri Adına Maliyet Yönetme İlkesi

Ü       Müşteri İçin Kolaylık İlkesi

Ü       Kaliteli İletişim Sürdürülebilir İlişki İlkesi

·          Satış Süreçlerini Müşteri Satınalma Süreçleriyle Uyumlu Hale Getirmek

®      Satış Becerileri

·          Görüşme Hazırlığı

·          Müşteri ile Yakınlık Geliştirme

·          İletişim ve İlişkide Güven Oluşturma, Kişisel Kalite

·          Müşteri Etkileşimi, İletişim ve Çatışma Yönetiminde Düşünce Tarzının Önemi

·          Sunum Becerileri

·          Beklenti Yönetimi ( Beklentiyi Doğru Kavramak, Beklentiyi Düşürmek veya Yükseltmek )

·          Müzakere Becerileri

·          İtirazlarla Başa Çıkma  ( İtirazları Karşılama, ikna Etmek ya da Uzlaşma, Çatışma – Uzlaşma Yönetimi )

·          Reddedilmeyle Başa Çıkma

®      Kısaca Satışta Hukuksal ve Muhasebesel Süreçlere Hakimiyet, Tahsilat Yönetimi

·          Hukuksal Bilgilerin Gerekliliği: Müşteri Durumu / Çek Nedir? _ Senet Nedir? / Dönen Evraklarla İlgili İşlemler / Ödenmeyen Evraklarla İlgili İşlemler / İpotek Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler / Teminat Mektubu Alınırken Bilinmesi Gerekenler / Diğer Teminat Unsurları

·          Muhasebesel Bilgilerin Gerekliliği: Sipariş Fişleri / Sevk İrsaliyeleri / Fatura Bilgileri / Tahsilat Makbuzu / Iskonto Bilgileri / Cari Hesap Bilgileri / Tahsilat Bilgileri / Ortalama Sevkıyat Hesabı / Ortalama Vade Hesabı / Vade Farkı Hesaplaması / Ortalama Tahsilat Hesabı

·          Tahsilât Yönetimi

§          Hangisi Daha Kötü: Yapılamayan Satış mı, Tahsil Edilemeyen Alacak mı?

§          Satış Risk Değerlendirmeyle Başlar, Tahsilâtla Biter.

§          Satışçıların Tahsilât Konusunda En Sık Yaptığı Hatalar

§          Riskli Müşterileri Teşhis Edebilme

§          Ödeme Davranışlarına Göre Müşteri Tipleri ve Alınacak Tedbirler

®      Satış Sonrası İletişim ve İlişki

·          Müşteri Memnuniyeti Analizleri ve Hizmet Açıklığını Kavramak

·          Müşteri Geri Bildirimlerini Yönetmek

·          Müşteri Sadakati Sağlamanın Anahtarları

®      Satış Ekibinde Kişisel Yönetim Becerileri

·          Kişisel Farkındalık

·          Etkili İletişim

·          Kişisel Planlama ve Zaman Yönetimi

·          Toplantı Yönetimi

·          Süreç ve Proje Yönetimi

·          Stres ve Kişisel Motivasyon Yönetimi

EĞİTMEN:

CEYHUN YEŞİLŞERİT

1982 Yılında İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi'nde lisans eğitimini tamamlayan YEŞİLŞERİT, daha sonra İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü'nde Uluslararası İşletmecilik ve İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü'nde İşletmecilik Uzmanlaşma programlarına katıldı.

Katılmış olduğu birçok yurtiçi ve yurtdışı eğitimler içerisinde Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre’de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" Eğitimi ve Avusturya, Karl Heinz Sebastian okulunun geliştirdiği "Power Pricing" Eğitimi de bulunmaktadır.

1982 yılında başladığı profesyonel iş yaşamının bir bölümünü yurtdışında çalışarak geçirdi (Irak, Suudi Arabistan, ABD ve Rusya Federasyonu). 1996 Mart ayından 2009 Aralık ayına kadar 13 yıl uzun bir dönem Güney Avrupa Bölge İş Geliştirme Müdürlüğü de yaptığı Pipelife International Holding'in Türkiye'deki yatırımı olan Arılı Plastik A.Ş.de çalışmıştır. 2005–2006 dönemimde Pipelife Business School mezunu olarak yurtdışında ve yurtiçinde şirket içi eğitimlerde de eğitmen olarak görev almıştır.

Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre’de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" eğitimini alarak “İş Yönetim Sistemi” eğitimlerini Türk İhracatçılar Meclisi, İGEME, İSO, Orta Anadolu İhracatçılar Birliği ve Ege İhracatçılar Birliği de dahil olmak üzere bir çok kurumda vermiştir.

Konuk yazar olarak Haber Türk Gazetesi ve çeşitli dergilerde de Dış Ticaret, Satış, Eğitim ve Kariyer Planlama konularında yazıları yayınlanmıştır. Uzun yıllar çalıştığı şirketleri temsilen katıldığı Dış Ekonomik İlişkiler Kurulunun çeşitli iş konseylerinde özellikle Bağımsız Devletler Topluluğu ile yapılan yurtiçi ve yurtdışı toplantılarında görev almıştır.

Uzun yıllardır İstanbul Ticaret Odası’nın başarısı uluslar arası platformda ödül alınarak kanıtlanmış İhracata İlk Adım Projesi’nde İTO Danışmanı olarak görev yapmıştır. Şu anda 7. Etabı gerçekleştirilen programın 2009 yılında metodolojisini redakte etmiştir. Yine, İTO tarafından Türkiye’nin başarılı KOBİ’leri yarışmasında dallarında birinci seçilmiş şirketlerine “Pazarlama, Satış ve Yönetim Danışmanı” olarak danışmanlık ve eğitim hizmeti vermiştir.

YEŞİLŞERİT, “Uluslar arası Pazarlama ve Satış Stratejileri, Kurumsallaşma” konularında Eğitmen/Danışman olarak bilgi ve deneyimleri Rönesans çatısı altında paylaşmaktadır.

EĞİTİM ANLAYIŞIMIZ

Eğitimciler, Rönesans’ın ”Uygulanabilir Bilgi Ekonomik Değer Taşır” ve “Yaşam Boyu Eğitim” ilkelerinden hareketle, yaşama geçirilebilecek ve değişimi karşılayabilen vizyonel bilgi ve becerileri katılımcılarımızla interaktif olarak paylaşırlar. Tüm eğitimler PPT ile hazırlanır ve katılımcının görerek de öğrenebilmeleri için projeksiyon makineleri ile sunulur.

PERFORMANS TESTLERİ
“Öğrencinin notu öğretmenin notudur” ilkesinden hareketle, eğitimcinin öğretebilme, katılımcının öğrenebilme yeterliliklerinin anlaşılması ve bilgi açıklıklarının tekrar iyileştirilmesi için eğitim sırasında yüz yüze ve/ veya internet üzerinden, çoktan seçmeli testler uygulanır.

SERTİFİKA

·               Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza sertifika verilmektedir.

·               Katılımı yeterli, eğitim başarı ortalaması % 70’in üstünde olanlara “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

·               Katılımı yeterli olan ancak eğitim başarı ortalaması % 70’in altında olanlara tarafından “Katılımcı Sertifikası“ verilmektedir.

YAYIN

·               Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış 2 ayrı kitap verilecektir.

·               Ayrıca www.ronesansakademi.com portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx  yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler.

ÖDEME KOŞULLARI

·               Peşin Ödemede Program Bedeli     690,00 TL + KDV (%18)

·               Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları, coffee-break ikramlar da dâhildir. 

İNDİRİM ALTERNATİFLERİ:

·               2 kişi katılımlarda                % 5

·               3 – 6 kişi katılımlarda          % 10

·               7 – 14 kişi katılımlarda        % 15

·               Çalışmayanlara                   % 10

·               Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. 

ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ

·               1 Ay önce kayıt ve ödeme   5%

·               2 Ay önce kayıt ve ödeme   10%

·               3 Ay önce kayıt ve ödeme   15%

·               4 Ay önce kayıt ve ödeme   20%