YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ve BÜRO YÖNETİMİ

MESLEKİ GELİŞİMİ DESTEKLEYİCİ

KİŞİSEL YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMİ

( I. Bölüm )

®           Kişisel Kalitenin İş Yaşamında Ağırlığı

·               Kişisel Kalite  - Bilgi İlişkisi

·               Bilgi  - Risk İlişkisi

·               Risk - İnisiyatif Kullanma İlişkisi

·               İnisiyatif Kullanma  - Karar Alma İlişkisi

·               Karar Alma – Süreç Yönetimi İlişkisi

·               Süreç Yönetimi – Problem/ Kriz İlişkisi

®           Kişisel İmaj / Kurumsal İmajla Bütünlük

®           İş Süreçlerinde Değer Yaratma / Değer Katma

®           Optimist Yaklaşım ve Olumlu Zihinsel Tutum

®           Kişisel Motivasyon

®           Empatik İletişim

®           Kaliteli İletişim, Sürdürülebilir İlişki

®           İletişim Nedir? Etkili İletişim Neden Önemlidir?

®           İyi İletişimin Getirdikleri / Kötü İletişimin Götürdükleri

®           İletişimde Empati

®           Telefonda İletişim

·               Telefonla İletişimde Kurumsal Dil Birliği

·               Daima Hazırlıklı Olmak

·               Konuşmayı Kontrol Altında Tutmak / Konuşmaya Tam Dikkatimizi Vermek

·               Etkili Dinleme / Doğru Algılama / Anladığını Teyit Etme / Geribildirimde Bulunma

·               Telefonda Konuşurken Neler Yapılmamalı?

·               Söylediğimiz Şeyi Kastetmek

·               Telefonda Kullanmamamız Gereken Deyimler

·               Ben Sözcüğünü Sık Kullanmak

·               Espri Yapmak

·               Telefonda İsimler Hitap Etmek

·               Telefonda Sesin Önemi / Vurgu / Tonlama / Konuşma Hızı / Sesin Yüksekliği

®           Proaktif Yaklaşım

®           Planlama, Organizasyon ve Zaman Yönetimi

·               Zamanımızı Yönetirken İş Ve Meslek Hayatımızdaki Denge

·               Zaman Planlama Süreçleri

·               Konsantrasyon ve Motivasyonun Zaman Yönetimi İle İlişkisi

·               Zaman Yönetimi ve İletişim (Tartışma, Toplantı Yönetimi)

·                “On Time, Ne Önce Ne Sonra” Günümüzde Neden Önemli

®           Zaman Yönetiminden Süreç Yönetimine

®           Verimlilik

®           Müzakere Becerileri ve Uzlaşma Kültürü

·               İletişimde Öfke Krizleri

·               Kişinin İçinde Bulunduğu Durumu Anlamak ve Kişiyi Yatıştırmak / Öfkeli Kişileri Yönetme

·               Probleme Odaklanarak Çözüme Gitme

·               Kontrolü Elinde Tutma

·               Saldırgan Olmayı Kontrol Etme / Saldırılarla Başetme

·               Özdeğerlere Cevap Verme / Diğerlerin Özdeğerlerini Onaylama

·               İletişimdeki Problemlerin Analizi

·               Ortak Bir Değer ve Hedef Yaratma

®           Stres Yönetimi

·               İş Hayatımızda Kurumsal Değerler ve İlkeler İle Özel Hayatımızda Kişisel Değer, İlke ve Hedeflerimizi Bütünleştirmek

·               Kontrol Edilemeyen Faktörlerin Baskısı ve Stres

·               Stresi Nasıl Yok Sayar ve Performansımızı Düşürür Hatta Kendimizi Hasta Ederiz?

·               Stresi Kısa Vadede Nasıl Savarız? / Stresi Orta Vadede Nasıl Yönetebiliriz?

·               Konsantarsyon ve Senkronizasyonumuzun Sağlanması

·               Stresi Yönetebilmek İçin İş ve Özel Hayatın Dengesi ve Planlaması

·               Stresi Yönetebilmek İçin Kontrol Fonksiyonlarımızın Geliştirilmesi

®           Yönetici Asistanlığında Protokol Uygulamaları

®           Sunum Becerileri ve Raporlama - Bilgilendirme

·               Kısa Zamanda, Dinleyicinin Beklentisini Tespit Ederek, Neden-Sonuç İlişkisine Dayalı Sunum ve Raporlama

·               Geribildirimleri Alarak Yeni Aksiyon Planı Yapma ve Uygulama

MESLEKİ GELİŞİM EĞİTİMİ

( II. Bölüm )

®           Sekreterliğin Tanımı, Günümüz İş Ortamında Sekreterliğin Yeri ve Önemi

®           Sekreterin Organizasyondaki Yeri

®           Sekreterden Beklenen Yönetsel Davranışlar

®           Sekreterin Mesleki Nitelikleri

·               Sekreterlikte Telefon Konuşma Yöntemleri

·               Protokol Kuralları

·               Sekreterlikte Repertuar

·               Masa Üstü Verimliliği ve Form Çalışmaları

·               Etkin Yazışma Kuralları ve İş Yazışmaları

·               Sekreterlikte İfade Gücünün Önemi Ve Dilbilgisi Kuralları

·               Temel Dosyalama Bilgileri

·               Bir Büro Hostesi Olarak Sekreter

·               Randevuların Saptanması ve Konuk Kabulleri

·               Toplantı Yönetimi ve Sekreterlik

·               Seyahat Planlama ve Sekreterlik

·               Yönetici – Sekreter İlişkisi

Eğitmenler

Ekin KOPKİMAN KANTARELLI: Kantarelli, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi, Gazetecilik ve Halkla İlişkiler Bölümlerinden mezun olmuştur. İş yaşamına Hürriyet Gazetesi’nde başlayan Kantarelli, daha sonra turizm sektörüne geçmiş ve İstanbul ve Antalya’da beş yıldızlı otellerde üst düzey yöneticilik yapmıştır. 93’de Emekli Sandığı İstanbul Maçka Oteli’nde Genel Müdür Yardımcısıyken, dönemin Maliye Bakanı Rahmetli Adnan Kahveci’nin Halkla İlişkiler Danışmanlığı’nı da sürdürmüştür. Daha sonra sırasıyla Interpress ve Intermedya Yayıncılık Şirketleri’nde Yönetim Kurulu Başkan Danışmanlığı yapan Kantarelli yine dönemin Bakırköy Belediye Başkanı Ali Talip Özdemir’in Halkla İlişkiler Danışmanlığı görevini üstlenmiştir. 96’da Türkiye’nin ilk ve tek temalı eğlence parkı olan Tatilya’da Pazarlama ve Halkla İlişkiler Direktörlüğü yapan Kantarelli, daha sonra 99 yılına dek yine Türkiye’nin ilk ve tek Relais & Chateaux ünvanına sahip oteli Bosphorus Pasha’da Genel Müdür’lük görevini sürdürmüştür. İş yaşamının yanı sıra 1992’den beri eğitimcilik kariyerini de sürdüren Kantarelli, Turyap Kursları, Tüsside, Akademi İstanbul, Pera Güzel Sanatlar Akademisi, Rönesans Değişim Bilimleri Enstitüsü, İstanbul Üniversitesi İletişim fakültesi gibi kurumlarda, Pazarlama, Halkla İlişkiler, Reklam, İletişim, İnsan Kaynakları konularında eğitimler vermiştir. Halen İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Yüksek Okulu’nda İşletme ve Pazarlama Bölümleri’nde Sosyal Psikoloji, Davranış Bilimleri, ve Halkla İlişkiler eğitimleri vermektedir. Ayrıca aynı okulda açılan yine Türkiye’nin ilk ve tek Marka Yöneticiliği Bölümü’nde de Pazarlama eğitimi vermekte olan Kantarelli, İstanbul Üniversitesi Turizm ve Otelcilik Meslek Yüksek Okulunda İletişim, Davranışsal Yeterlilikler ve Mesleki konularda misafir eğitmen olarak da görev almaktadır.

Deniz GÜNSÜR: Anadolu Üniversitesi İktisat Fakültesinden mezun olduktan sonra, Pamukbank T.A.Ş. de yedi yıl süre ile çağrı merkezi takım liderliği ve iç eğitim geliştirme sorumlusu olarak çalıştı. Bu kurumda müşteri temsilcilerinin seçme ve yerleştirmesi, kişisel ve kurumsal eğitim programlarının oluşturulması ve sunumunu gerçekleştirdi. Pamukbank TAŞ. nin Halkbankası çatısına devri ile kurumdan ayrılarak sırasıyla Andre Reklam, İlke Planlama, ADK İnsan Kaynakları, PDR International, Ulusal Kanal, Tempo TV. ve Yayın  Grubunda İK Koordinatörü olarak profesyonel yaşamına devam etti.

Turkcell Global Bilgi, Superonline, Soytaş İnşaat, Altamoda, İGS gibi kuruluşlarda bilgi ve deneyimlerini  eğitmen ve danışman olarak paylaşan GÜNSÜR, iletişim, CRM, mağazacılık, çağrı merkezleri konusunda uzmanlaşmıştır.  Günsür 'ün editörlüğünü ve sunumunu yaptığı güncel ve ekonomi içerikli TV. programları da mevcuttur.

AYSUN KALMIK: İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi İngilizce İktisat Bölümünde lisansını tamamlayan KALMIK, İnsan Kaynakları ve Eğitim alanında 10 yılı aşkın süre, üretim, tekstil, perakende, ihracat ve bilişim sektörlerinin öncü şirketlerinde yönetici olarak görev yapmıştır; insan kaynakları departmanlarının sıfırdan kurulmasında, revize edilmesinde ve firmaların kriz yönetimi ile kurumsallaşma sürelerinde aktif proje lideri olarak rol almıştır. Hem teori hem de uygulama yönlerine sahip olan KALMIK, İnsan Kaynakları Yönetimi ve Yönetişimi Sistemleri ve Kişisel Gelişim konularında danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermektedir.

Yer

Rönesans Akademi Eğitim Salonları  Bağdat Caddesi No:182 K:3 Selamiçeşme Kadıköy İstanbul

Ödeme Koşulları:

Program Bedeli 690 YTL + KDV (%18)

Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile beraber ders dokümanı, coffee break ikramları da dahildir.

İndirim Alternatifleri:

·               2 kişi katılımlarda                   % 5,

·               3 – 6 kişi katılımlarda             % 10

·               7 – 14 kişi katılımlarda   % 15

·               Çalışmayanlara                      % 10

·               Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.

Erken Ödeme İndirimi

·               1 Ay önce kayıt ve ödeme       %05

·               2 Ay önce kayıt ve ödeme       %10

·               3 Ay önce kayıt ve ödeme       %15

·               4 Ay önce kayıt ve ödeme       %20

Sertifika

Rönesans Sertifikası takdim edilmektedir.

Yayın

Katılımcılara hem eğitimi takip edebilmek, not alabilmek hem de ileride gözden geçirmek üzere Rönesans tarafından hazırlanmış kitap verilecektir.